Customer Success Manager (m/f/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Beschreibung
Bist du leidenschaftlich daran interessiert, Dinge herauszufinden und dich und dein Arbeitsumfeld tagtäglich zu verbessern? Gefällt dir die Teamarbeit und die Möglichkeit, jeden Tag zu lernen und andere zu lehren? Wenn dem so ist, dann sollten wir uns unterhalten.

KREATIZE sucht neue Verstärkung in unserem Customer Success Team und unterstützt branchenführende Maschinenbauunternehmen beim Outsourcing von kundenspezifischen Bauteilen. Unser internationales Team arbeitet hart, damit unsere Kunden das bestmögliche Produkt und einen ausgezeichneten Service erhalten. Daraus resultierend ist ein hoher Net Promoter Score (NPS) und höchste Kundenzufriedenheit. 

Als Customer Success Manager bei KREATIZE wirst du der entscheidene Faktor des Kundenbetreuung und einer der wichtigsten Bestandteile von KREATIZE. Du sorgst dafür, dass Kunden Bauteile in niemals dagewesener Einfachheit und Transparenz beziehen können und sorgst für einen reibungslosen Ablauf. Hier bist du in allen Belangen der technische Ansprechpartner und unterstützt den Vertrieb im Account Management.

Diese Rolle ist ein hervorragender Einstieg in deine Karriere bei SaaS- und Marktplatzlösungen und ein perfektes Sprungbrett, um im Customer Success Bereich zu wachsen.
Deine Aufgaben
  • Kompetenter Ansprechpartner für Kunden von der Anfrage bis hin zur Lieferung.
  • Intensive Datenanalyse mit Salesforce, Looker und unseren innovativen KREATIZE Software zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. 
  • Treiber der datengestützen Optimierung interner und externer Prozesse anhand der vorher erlangten Erkenntnisse. 
  • Mitgestaltung und Implementierung von Strategien und Lösungsansätzen um den Einkaufsprozess für unsere Kunden zu optimieren - auf Basis des Net Promoter Score (NPS).
  • Passgenaue Koordination, Erstellung und Standardisierung von Arbeitsabläufen - zur Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der IT, um Ideen und Produktanregungen in neue Lösungen für Kunden umzusetzen.
Anforderungen
  • Du besitzt kundenorientierte Persönlichkeit, die sich durch Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft auszeichnet.
  • Du begeistert dich für Daten, den Maschinenbau und hast Lust darauf neue Technologien zu erlernen.
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarem Studium.
  • Du hast Lust auf eine neue und spannende Herausforderung, bei der du dein bisheriges Wissen mit Kreativität einsetzen kannst.
  • Du besitzt analytisches Denkvermögen, Kreativität und Teamfähigkeit.
  • Du besitzt Organisationstalent, hohe Einsatzbereitschaft, sowie eine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen dich aus.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache.
Was wir dir bieten
  • Dynamisch wachsendes Arbeitsumfeld, welches gute Leistung honoriert. Du bekommst die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen einbringen und aufgrund unserer flachen Hierarchien zügig umzusetzen.
  • Breites Spektrum an Aufgaben und Projekten, wodurch du eine steile Lernkurve erfahren wirst.
  • Ein inspirierendes und dynamisches Arbeitsumfeld in Berlin Prenzlauer Berg. 
  • Company Benefits wie z.B. ein UrbanSportsClub-Membership. 
  • Du arbeitest mit renommierten Fertigungsunternehmen zusammen, die wir beim einfachen und schnellen Einkauf von Fertigungsteilen unterstützen.
Über uns

Wir haben KREATIZE 2015 mit der Vision gegründet, die zentrale Anlaufstelle für Maschinenbauunternehmen in Europa zu werden für den schnellen und einfachen Einkauf von passgenauen Prototypen und Kleinserien. Dafür arbeiten wir mit einem Netzwerk aus ausgewählten Fertigungspartnern zusammen und mit Hilfe unseres ausgeklügelten Preis- und Matching-Algorithmus sind wir in der Lage, innerhalb überdurchschnittlich kurzer Zeit ein passendes Angebot zu erstellen. Unser Motto? - Anfragen. Bestellen. Wir kümmern uns um den Rest.

Unsere Kunden sind so facettenreich wie auch wir - und reichen von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu großen Automobilzulieferern. Mit einem internationalen Teams aus bereits 50 ambitionierten Visionären, gewisser Raffinesse sowie der Nutzung neuester Technologien setzen wir selbst große Projekte mit mehreren Fertigungsprozessen, unterschiedlichen Materialien und Nachbearbeitungsprozessen, sowie Wärme- und Oberflächenbehandlung effizient um. Nicht ohne Grund wurden wir bereits mehrfach als innovatives und erfolgreiches Technologieunternehmen ausgezeichnet. 

Und unsere Erfolgsgeschichte geht weiter! Wir haben ambitionierte Wachstumspläne und suchen immer wieder nach leistungsstarkem Teamzuwachs für unsere KREATIZE Innovationszentren in Berlin, Balingen und Wroclaw (Polen). 

Deine Bewerbung
Wir freuen uns über Dein Interesse an KREATIZE. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@kreatize.com.

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